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Medir los medios sociales, nuestra única alternativa para mejorar

Medir los medios sociales, nuestra única alternativa para mejorar
Articulo de Puro Marketing

Los medios sociales han pasado de ser algo totalmente marginales a convertirse en herramientas imprescindibles para las empresas y anunciantes. Sin embargo, y dada la novedad inherente a estos medios, todavía existen algunas dificultades para medir y analizar sus resultados.

Un enfoque estructurado para capturar, medir, analizar y redefinir las estrategias de marketing en tiempo real es esencial para ejecutar con éxito una campaña en medios sociales. Teniendo en cuenta todo ello, las marcas deben realizar:

Monitorización en tiempo real

Hay que escuchar las redes sociales y prestar atención a lo que se dice de nosotros. Para las compañías es un imperativo responder las conversaciones en tiempo real, creando un mecanismo de respuesta inmediata.

Análisis de sentimientos

El análisis de sentimientos es clave en las analíticas de los medios sociales ya que nos permite descubrir a qué sensaciones despierta nuestro producto o marca. Debemos fijarnos si se habla de ella con simpatía, en qué conversaciones aparece, etc

Nuevas métricas

El sector está experimentando la necesidad urgente de improvisación e identificación de nuevas métricas y parámetros. Actualmente, hay tres categorías de métricas que deben desarrollarse para medir nuestra actividad en medios sociales.

* Métricas que nos ayuden a entender las conversaciones y ver cómo la marca se relaciona con los usuarios

* Métricas para identificar a los prescriptores y personas influyentes en una comunidad.

* Métricas que nos ayuden a medir el gran impacto de las actividades en medios sociales en las ventas o resultados de la compañía.

Los medios sociales no son una moda pasajera sino que constituyen una nueva forma de comunicarse con nuestros clientes y las compañías deben adaptarse a las dinámicas sociales. Por este motive las empresas deben desarrollar mecanismos que les permitan medir la efectividad de los comentarios y su presencia en dichas redes.

Lo que necesitas hacer en redes sociales

Aqui les traemos algunos consejos de buenas prácticas que vimos en la página de Mdirecto y quisimos comentarlas :

1. Responder siempre. Para bien y para mal. Los consumidores deben saber que la marca está con ellos, por lo que se les debe hacer sentir cercanía.

2. Escuchar atentamente. Pero de verdad atentamente, porque las personas que se comuniquen a través de las redes sociales son las que le están diciendo a la marca lo que quieren realmente sus consumidores.

3. Ser constante. Muchas marcas fracasan en las redes sociales porque al principio ponen mucho empeño pero lo van dejando. Hay que actualizar constantemente para que la gente sepa que tiene que volver.

4. El contenido es el rey. Hoy quien triunfa es el que tiene dinero para crear contenido. Actualizaciones de estado, fotos, posts, eventos, cortos, discusiones, artículos. Mientras más contenido se comparta, mejor.

5. Crear valor en todo. No debemos engañar al consumidor. Todo el contenido que se le ofrezca debe aportarle algo.

6. Hacerlo especial. Crear iniciativas para que la gente se una a la red e invite a sus amigos a que lo hagan. Para ello hay que escuchar a los consumidores para poder ofrecerles cosas que les interesen, pero sobre todo, hacerles sentir especiales, ofrecerles cosas que no puedan conseguir fuera de las redes sociales.

7. Hazte ver. En promedio, los usuarios de Facebook son fans de 80 páginas, por lo que hay que hacer algo para hacerse notar entre todas estas opciones.

8. Crea evangelizadores. Que sean los propios consumidores los que promocionen la marca. Conocerlos bien será la clave para poder conquistarlos y que te adopten.

9. Mide los resultados. En las redes sociales todo es medible, por lo que es importante que todo lo que hagas mires si tiene resultado e identifique qué es lo que mejor funciona.

10. Diviértete.

Facebook data

Via: Online Schools

Las 8 claves del Marketing en Facebook

ReadWriteWeb.es
Las 8 claves del Marketing en Facebook
26/09/2010 Editorial RWWES
altimeter-readwriteweb-es

La reconocida asesoría Altimeter ha publicado recientemente un análisis revelando la falta de criterio que tienen las marcas en general para llevar a cabo acciones de Marketing positivas mediante las páginas de Facebook.

En el estudio se analizaron 30 marcas pertenecientes a seis industrias diferentes y se comprobó el nivel de implicación y de acierto que tienen al aplicar los ocho criterios que Altimeter considera fundamentales para gestionar las páginas oficiales de las marcas.

Las conclusiones a las que llegaron dicen que las marcas no aprovechan las posibilidades que Facebook ofrece en el terreno del Marketing, o como ellos lo describen “las marcas fallan en alcanzar la madurez necesaria al no potenciar las redes sociales”.

Los 8 criterios son:
1. Establecer las expectativas de la comunidad

Es necesario establecer claramente las dinámicas y las normas para no crear expectativas equivocadas en los fans. Además es importante fijar las normas de participación aclarar los motivos por los que un post puede ser eliminado.
2. Llevar a cabo acciones cohesivas

Ofrecer una experiencia integral que tenga sentido con la imagen de la marca es un punto de partida clave para diseñar una página oficial. De esta manera se crea un ambiente conocido para los fans y permite diferenciar la página de las de otras marcas. No se puede olvidar que este tipo de páginas forman parte de la imagen de la marca de la misma forma que los sitios Web.

3. Mantener la página actualizada

Es importante mantener una interacción constante con contenido renovado y actual. Los usuarios que se acercan a la página por primera vez quieren saber si la compañía está presente en ella, y los que ya están registrados como fans necesitan razones para seguir involucrados.
4. Dotar los post de autenticidad

Construir la confianza mediante interacciones personalizadas con un ‘toque humano’. Una de las peculiaridades que Facebook es que promueve que los usuarios utilicen su nombre real, las empresas deben seguir este camino e identificar a los empleados que gestionan la página, con el nombre real, fotos y datos de perfil. Así los usuarios tienen la sensación de hablar con un ser humano y no con una ‘corporación’.
5. Participar en el diálogo

Los usuarios están acostumbrados a comunicarse entre sí mediante conversaciones, las marcas que quieran formar parte de este fenómeno deben de preocuparse por participar en este tipo de diálogos. Así además se logra la mejor interacción posible con los consumidores y se genera una sensación de cercanía. Es importante recordar que las conversaciones en Facebook generan impactos en cascada, ya que cada conversación aparecerá en las páginas de inicio de un promedio de 130 contactos.
6. Promover las interacciones Peer-To-Peer

Utilizar la ayuda del público es uno de las estrategias más importantes del marketing en Facebook. Los clientes aprovechan estas páginas para comunicarse entre sí y compartir las experiencias que tienen con los productos o servicios. Las marcas deben de promover este tipo de conversaciones y utilizar el muro de la página para resaltar las historias positivas.
7. Buscar la representación de los clientes

El boca a boca es un fenómeno muy interesante que puede ser considerado el ‘Santo Grial’ del Marketing, los posibles consumidores confían más en las personas que ya tienen una experiencia de compra o de contratación que en las propias marcas, por lo que buscar que los clientes satisfechos cuenten los detalles positivos es una estrategia básica.
8. Lograr ventas

El fin último de toda acción de Marketing es el de vender. La página oficial de una marca en Facebook puede ser una buena herramienta para lograr ventas y no solo encargarse de temas de imagen. Por ejemplo ofrecer descuentos o servicios que se pueden contratar en la propia página.

Las conclusiones de Altimeter nos demuestran que el Marketing en las redes sociales aún tiene un largo camino por recorrer. Resultará interesante ver cuales son las marcas que logren primero establecer satisfactoriamente estos criterios y que sus estrategias de Marketing obtengan resultados positivos.

Imágenes: © 2010 Altimeter Group